Мы подготовили новый видеоурок «Индекс потребительской лояльности NPS» — Косатка Маркетинг

Маркетинговое агентство
полного цикла

  • 8 (499) 647-53-79
    Мы работаем с 8.00 до 18.00 по МСК
    Автор: Станислав Покрышкин
    Генеральный директор, эксперт по позиционированию
    10 минут
    Среднее время чтения

    Блог / Уроки маркетинга
    Опубликовано: 28.01.2019 в 12:07
    0 лайков

    Мы подготовили новый видеоурок «Индекс потребительской лояльности NPS»

    Что это такое и с чем это едят❓

    Индекс потребительской лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — это показатель приверженности потребителей товару или компании. Иными словами, готовы ли вас или ваш товар рекомендовать. Этот показатель используют, чтобы оценить готовность покупателя к повторным покупкам.

    Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов:

    1. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» Оценка проходит по 10-балльной шкале, где 0 — это «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую».

    2. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы:

    9–10 баллов — сторонники (promoters) товара/бренда,
    7–8 баллов — нейтральные потребители,
    0–6 баллов — критики (detractors).

    3. Непосредственный расчёт индекса NPS.

    NPS = % сторонников – % критиков


    Ставьте «лайк». Присоединяйтесь к нашему каналу!

    Понравился материал?
    Поделитесь со своими друзьями:

    Хотите получать уведомления о новых интересных материалах?

    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

    Также Вас может заинтересовать:

    Опубликовано: 23.04.2019 в 16:23
    0
    Как построить бизнес-империю с небольшим рекламным бюджетом

    Опубликовано: 16.04.2019 в 13:59
    0
    Необычные стартапы, которые выстрелили

    Опубликовано: 12.04.2019 в 16:53
    0
    Performance-маркетинг – что это такое, и почему актуально сегодня

    Опубликовано: 09.04.2019 в 16:42
    0
    Эмодзи – правила применения и почему использовать их в соцсетях просто необходимо



    Подписаться на блог
    [contact-form-7 404 "Not Found"]
    ×

    Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение часа.


    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

    ×