Назад Маркетинговое агентство системного маркетинга Москва
Главная / Кейсы / Аналитика / Внедрение amoCRM в сложной нише

Внедрение amoCRM в сложной нише

Внедрение amoCRM в сложной нише

«СТ Гранит» – компания, которая занимается изготовлением памятников из гранита и мрамора. Это основное направление деятельности компании. Компания «СТ Гранит» на рынке уже 16 лет. Осуществляет свою деятельность на территории г. Тольятти и Самарской области. Менеджеры компании много лет вели «бумажную CRM» в тетрадях.

Кейс опубликован 10.05.2020
140
0

Проблема

Острая потребность в системе, которая поможет автоматизировать работу отдела продаж и наладить бизнес-процессы компании.

Решение

Внедрение, настройка и интеграция CRM-системы.

Результаты

Настроена CRM-система, которая синхронизирована и интегрирована во все бизнес-процессы компании. Клиенты не "теряются", заявки со всех каналов учитываются. Весь процесс работы прозрачен для руководителя и менеджеров.

Со временем пробовали перевести ведение клиентов в Excel, но все равно часть данных фиксировали на стикерах и в блокнотах: стало немного удобнее, но клиенты продолжали «теряться» в повседневных задачах менеджеров.

Основные проблемы



  • Менеджеры не всегда фиксировали клиентов.

  • Клиенты «терялись», потому что им не успели ответить на звонок.

  • Клиенты «терялись», потому, что о них забывали и не перезванивали.

  • Руководителю было сложно контролировать работу отделов продаж, расположенных удаленно друг от друга.

  • Менеджеры путались в коротких и длинных циклах сделок.

  • Было непонятно какой рекламный канал работает лучше.

  • Отсутствовала возможность достоверно подсчитывать эффективность рекламно-маркетинговой активности и, как следствие, большая стоимость лида в этой высоко конкурентной нише.

  • Затруднен поиск по базе с ростом количества клиентов.

  • Отсутствовала возможность вовремя всех оповещать о новых акциях, скидках, поздравлять с наступающими праздниками и т.д.


Появилась потребность в системе, которая поможет автоматизировать работу отдела продаж и наладить бизнес-процессы компании.

Руководство компании обратилось в «КОСАТКА МАРКЕТИНГ» со следующими задачами:


  • Автоматизировать работу отдела продаж.

  • Выстроить бизнес-процессы.

  • Осуществлять контроль за ведением клиента на каждом этапе сделки.

  • Отстроить стадии сделки.

  • Сформировать статистиков звонков: их продолжительность, количество, входящие/исходящие, средняя длина разговора, запись разговора.

  • Предусмотреть возможность ставить задачи по каждому клиенту, напоминания менеджеру и другим ответственным за заказ людям.

  • Предусмотреть возможность закрепления за каждым клиентом персонального менеджера. Не терять историю заказов клиента в случае отсутствия закрепленного за ним менеджера.


 

Каковы результаты внедрения CRM-системы?



  • Описаны бизнес процессы компании.

  • Выстроены 3 воронки продаж.

  • Интегрированы все формы приема заявок с сайта с срм-системой компании.

  • Настроена IP-телефония.

  • Фиксируются все входящие и пропущенные звонки в срм-систему.

  • Для всех пропущенных звонков автоматически создаются задачи менеджерам.

  • По всем звонкам автоматически создаются карточки клиентов.

  • Ведется запись звонков, как входящих, так и исходящих.

  • Записанные звонки прикрепляются к соответствующему клиенту, таким образом всегда можно освежить в памяти ранние договоренности.

  • Теперь легко ставить и выполнять задачи, исключается возможность потери информации между менеджерами.

  • Руководителю компании внедрение срм-системы дало понятную аналитику текущего положения дел в отделе продаж, что позволит глубже и точнее понимать слабые места компании и принимать правильные решения по их устранению.

  • Появилось точное понимание конверсии, раньше это было на уровне ощущений.


 

Как долго длился процесс внедрения (настройки/обучения сотрудников)?


Быстрое внедрение связано с четким определением задач и бизнес-процессов компании.

Какие настройки и интеграции CRM-системы были проведены?



  • Созданы три воронки продаж.

  • Добавлены пользовательские поля в карточки клиентов и карточки сделок, среди них были выбраны поля обязательные к заполнению, настроены автоматические действия и автоматическое создание задач.

  • Была подключена IP-телефония для фиксирования звонков (записи, прослушивания) и автоматического создания карточки нового клиента и сделки по нему.

  • Была настроена почта корпоративная для  каждого сотрудника, теперь менеджер может переписываться с клиентом из CRM и переписка сохраняется в карточке.

  • Был подключен сайт, все заявки с форм попадают в CRM.

  • Была настроена панель качества, которая представляет собой большую наглядную таблицу по каждому менеджеру (сколько он звонил, общался в офисе, сколько у него сделок по новым и по старым клиентам, какая по ним выручка и прибыль, средний чек сделки и т.п.).

  • Была настроена удобная система аналитики, которая отображает все этапы сделки.


 

Теперь amoCRM демонстрирует все жизненно важные показатели бизнеса практически на 1 экране.

 

 

Работа отдела продаж в amoCRM


Был проведен тщательный анализ телефонии.

Вывод:


  • Запись телефонных разговоров на номер 417900 не велись. Не было контроля за пропущенными и входящими звонками.

  • Входящие звонки регистрировались (автоматически создавался лид в срм с записью звонка) только с номера, который выведен для сайта 747977.

  • Не было автоматического приветствия клиента. Клиент не понимает правильно ли он набрал номер (существует ли компания) или менеджер занят.

  • Сделки автоматически не создавались, менеджеры были вынуждены заводить их в ручную. Сохранялся риск, что не все клиенты были введены в срм-систему.

  • Звонки с сайта переадресовывались на тот же телефон, на который приходили звонки (417900), что исключало возможность менеджеру оценить с какого источника пришел клиент и лишало целесообразности использования отдельного номера.

  • Исходящие звонки нигде не фиксируются.


Решение:

  • Использовать номер 417900 как единый для входящих и исходящих звонков,  в том числе и для сайта.

  • Номер 417900 переведен в IP-режим.


Это позволило регистрировать в срм все входящие и пропущенные звонки с любых источников, автоматически создавать контакт клиента и сделку.

В статистике срм теперь отображается реальное количество входящих и пропущенных звонков, которые менеджеру необходимо отработать.

Результат: В период с 8 по 11 марта (выходные дни) зарегистрировано 16 входящих звонков. Количество купивших за эти выходные будет предоставлено в марте.


  • Включено голосовое автоматическое приветствие, которое оповещает клиента о том, что он позвонил в нужную компанию и о том, что менеджер занят.

  • Для того, чтобы фиксировать исходящие звонки (сколько из пропущенных было отработано, что говорит менеджер) был установлен SIP-телефон.


 

Хотите разобраться в бизнес-процессах своей компании и навести порядок в отделе продаж? Оставьте заявку в форме ниже – обсудим ваш бизнес!

Подойдет ли этот комплекс услуг для вашего бизнеса?
Оставьте заявку на консультацию!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Подпишитесь на наш

и заберите чек-лист “Проверь свой маркетинг”

Заказать звонок
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности