Как создать чат-бот во ВКонтакте и зачем он нужен?

Для чего нужны чат-боты во «ВКонтакте»

По своей сути чат-бот представляет собой скрипт, имитирующий реальный разговор. Он обрабатывает команды, поступающие от пользователя, и дает ответы в соответствии со своей программой: высылает ответный текст, подарочный купон или набор фирменные стикеров. Помогая общаться бизнесу с клиентами, чат-бот может отвечать на стандартные вопросы, консультировать по обслуживанию ранее купленных продуктов, закрывать сделки.

Чат-боты в «ВК» обладают следующими возможностями:

• отвечают на вопросы клиента. Они обрабатывают и сохраняют лиды в круглосуточном режиме;


• знакомят потенциальных клиентов с компанией и ее продукцией;


• продают без участия менеджеров;


• прогревают клиента вплоть до момента покупки при помощи игровых механик и переписки;


• анализируют продажи. Данные выгружаются во внешние сервисы. Некоторые чат-боты могут иметь внутреннюю систему аналитики;


• работают над ростом LTV клиента. Бот напомнит клиенту о компании через определенное время после приобретения продукции.

Какой чат-бот создавать

Если смотреть с технической стороны, во «ВКонтакте» чат-боты встречаются двух типов: сделанные на конструкторе и самописные. Первый вариант существенно проще в реализации. Такого бота можно запустить максимально быстро и с минимальными финансовыми затратами. Чат-бота, сделанного на конструкторе, будет достаточно, если вам требуется выполнение следующих задач:

• автоматическая обработка входящих заявок;


• расчет стоимости услуг;


• запись на прием;


• проведение опросов;


• ответы на часто задаваемые вопросы;


• перевод диалога на менеджера;


• сегментация клиентов.

Бот на конструкторе без помощи менеджера сможет дать клиенту необходимую информацию о продукте и поможет с оплатой покупки. Если функций конструктора недостаточно, с помощью сторонних сервисов, работающих через API, функционал можно расширить. Или, как вариант, обратиться в техническую поддержку конструктора и попросить внедрить то, что вам надо. Некоторые сервисы создают по запросам клиентов дополнительные функции. Компании, получающие из «ВКонтакте» большое число заказов, разрабатывают собственные чат-боты. Каждый месяц они обрабатывают несколько тысяч сообщений. Естественно, им необходима глубокая персонализация чат-ботов.

Как создать чат-бота при помощи конструктора

Создание бота в конструкторе займет всего лишь несколько минут. Зайдите во «ВКонтакте» во вкладку «Управление сообществом». Активируйте опцию «Возможности ботов». Обязательно убедитесь, что сообщения в сообществе включены. После этого вы идете на сайт конструктора ботов. Подтвердите все права доступа, запрошенные приложением. Выберите  сообщество, которое необходимо интегрировать с ботом. Снова разрешите все варианты доступа, запрошенные приложением. Прежде чем приступать к работе, внимательно ознакомьтесь с правилами для ботов в социальной сети «ВКонтакте». Их нарушение может привести к отключению чат-бота. К основным правилам можно отнести:

• запрет на использование лайков, подписки на сообщество, подписки на рассылку и репостов в качестве обязательного условия работы чат-бота;


• бот обязан выполнить действие, обещанное пользователю, не позже, чем через сутки с момента получения запроса;


• бот обязательно должен прислать информацию о точном времени исполнения команды, если он должен выполнить ее в будущем.

Функции чат-ботов, полезные для бизнеса

Сообщения. С помощью переписки можно провести потенциального покупателя через всю воронку продаж. Сначала провести консультацию относительно приобретения продукта внутри социальной сети. Затем перевести его на фирменный сайт компании. Очень важно подумать над основными сценариями общения в чат-боте с покупателями. Составьте список часто задаваемых клиентами вопросов. Оформите его в меню бота в виде кнопок. Чтобы общение бота было похоже на живого человека, воспользуйтесь конструктором, использующим технологии искусственного интеллекта. Чат-бот должен уметь распознавать ответы и вопросы, отвечая в соответствии с контекстом. Геймификация. Данная функция представляет собой эффективный инструмент, предназначенный для увеличения лояльности пользователей. Можно выдавать за участие в викторине баллы, которые тратятся в онлайн-магазине. Для запоминания бренда полезно дарить фирменные стикеры. Во «ВКонтакте» наиболее популярным геймифицированным ботом является «СберКот». Он не только рекламирует продукты банка, но и обучает клиентов финансовой грамотности. Оплата. Многие конструкторы поддерживают данную функцию, позволяющую принимать оплату за услуги или товары в окне переписки. Допускается подключение платежных сервисов («ЮMoney», Qiwi) или платежных систем банков. Для продаж полезным будет использование формата карусели. Его можно настроить как в самом чат-боте, так и в сообществе «ВКонтакте». Связка чат-бот + CRM-система. Эта функция фиксирует контакт с клиентом на протяжении всей воронки продаж. При отсутствии CRM-системы ее можно реализовать непосредственно через чат-бота. Чтобы это сделать, необходимо настроить оповещения от бота во «ВКонтакте». Чат-бот будет сообщать менеджерам компании о выполнении пользователем нужного шага. Помимо этой в конструкторе могут работать и другие полезные связки. Чат-бот – это очень полезный для бизнеса инструмент. Главное, правильно с ним обращаться. Специалисты маркетингового агентства «Косатка Маркетинг» готовы создать и грамотно настроить чат-бот во «ВКонтакте». С нами ваш бизнес станет еще успешнее!

Читайте в нашей статье про 5 причин, почему продажи вашей компании не растут