Обязательно регулярно следите за новыми упоминаниями в интернете о вашем бренде, товаре или услуге. Это важно, потому что таким образом вы сможете оперативно обработать негативные отзывы, помочь клиенту решить его проблему, ответить на интересующие вопросы и, тем самым, повысить лояльность к вашей компании.
Что очень важно при работе с жалобами: в интернете у вас есть возможность ответить не только одному человеку, а сразу тысяче и даже больше.
Отследить упоминания о вашей компании очень просто: для этого есть два бесплатных удобных сервиса — «Яндекс.Блоги» и Google Alerts.
Эти бесплатные сервисы помогут вам оперативно реагировать на обращения к вашей компании.
