Основой эффективного маркетинга является качественная аналитика. Чем точнее данные, полученные маркетологом, тем более правильные решения он может принять. Данные решения позволят оптимизировать стоимость входящих заявок и повысить их качество. На этом пути маркетологи сталкиваются, как правило, с двумя вопросами:
- как проследить путь клиента от первого контакта до завершенной сделки;
- как отследить лиды со звонков. Стандартные инструменты веб-аналитики для этого не очень подходят.
В этой статье специалисты маркетингового агентства «Косатка Маркетинг» расскажут, что такое коллтрекинг и какая польза бизнесу от его использования.
Отслеживание лидов со звонков
Коллтрекинг Коллтрекинг (call tracking) представляет собой технологию отслеживания лидов, полученных с телефонных звонков. С ее помощью можно узнать через какой рекламный канал пришел позвонивший клиент. Для отслеживания данных по клиенту системой используется подмена телефонных номеров.В зависимости от функционала calltracking можно подразделить на:
- динамический call tracking;
- статический коллтрекинг.
Динамический calltracking производит подмену телефонного номера на сайте компании и активно используется в онлайн-рекламе. Каждому новому посетителю сайта демонстрируется свой телефонный номер. Подобный подход позволяет компании получать данные каждого клиента, чтобы отследить его путь от канала рекламы, приведшего к конверсии, до заключения сделки. Данные могут детализироваться вплоть до «ключей», использованных в объявлениях в «Яндекс.Директ». Полученная информация позволяет оценить таргетированную и контекстную рекламу, отключать объявления без продажи и звонков, принимать решения о повышении ставок. Статический коллтрекинг применяют в офлайн-рекламе, а также в тех онлайн-каналах, в которых неудобно или невозможно использовать динамический коллтрекинг. К примеру, в карточках на сайтах объявлений, при тестировании лендингов или в описании компании на «Яндекс.Картах». В основе работы статического коллтрекинга также лежит подмена номеров, но отдельный номер телефона присваивается не новому клиенту, а источнику трафика. Детализация данных в статическом коллтрекинге не отличается подробностью. Зато в случае необходимости можно выделить свой номер на каждый лендинг или объявление. Это позволит выяснить, какой креатив был более эффективен. Несмотря на все различия, обе системы коллтрекинга одинаково хорошо отслеживают следующие данные:
- число повторных обращений;
- число первичных звонков;
- город обращения клиента;
- количество пропущенных и отвеченных звонков.
Помимо вышеперечисленного динамический call tracking позволяет получить данные о:
- устройстве, с которого произошла конверсия;
- типе трафика: органический, рекламный, прямой;
- поведении пользователя на сайте перед звонком;
- времени звонка.
Если клиент пришел по таргетированной рекламе или по рекламе из «Яндекс.Директ», в статистику будут добавлены:
- объявление, через которое пользователь попал на сайт;
- поисковый запрос, по которому демонстрировалось объявление;
- рекламная кампания, к которой относится объявление.
Данные динамического calltracking имеют более точную детализацию, что позволяет осуществлять более тонкую настройку онлайн-рекламы, отключая и корректируя объявления, источники трафика, поисковые запросы, географию показов, остальные параметры тергетинга. Интеграция call tracking с сервисами оптимизации рекламы позволит биддерам точнее управлять ставками, чтобы получить лучшую стоимость продажи и конверсии. Однако без статического коллтрекинга никак не обойтись. Особенно если говорить об офлайн-рекламе и каналах рекламы, на которых конверсия осуществляется без посещения сайта пользователями. Как отследить путь клиента от совершения первого касания до продажи
В данном вопросе поможет сервис сквозной аналитики, который входит в сервис calltracking. Он может быть интегрирован с десятками онлайн-сервисов:- сервисами аналитики «Яндекс.Метрика», Power Bl, Google Analytics и др.;
- рекламными кабинетами Google Ads, «Яндекс.Директ», «ВКонтакте» и MyTarget;
- онлайн-чатами Jivosite, Envybox, «Битрикс24 чат» и др.;
- CRM-системами «Битрикс24», AmoCRM и пр.;
- сервисами обратного звонка;
- сервисами оптимизации рекламы.
Благодаря подобному подходу можно в одном месте собрать необходимые данные об эффективности рекламы. Сервис позволяет экономить еженедельно порядка 10 часов на сборе статистики из рекламных кабинетов и разных каналов. Таким образом минимизируется вероятность ошибки, вызванной человеческим фактором. Система собирает по рекламе следующие данные:
- источник трафика. В «Яндекс.Директ», трагетированной и поисковой рекламе вплоть до ключевого запроса;
- количество уникальных обращений;
- число посетителей;
- расходы на рекламу. Можно заносить вручную, если невозможно настроить интеграцию;
- процент отказов;
- запись звонка, email, переписка в чате;
- прибыль с каждого источника;
- средний чек;
- стоимость одного лида;
- конверсии на разных уровнях;
- ROMI, LTV, ДРР и еще более 60 метрик маркетинга
Помимо вышеперечисленного система может собирать данные по обращениям – информацию по email-воронкам, звонкам и другим источникам обращений. Собираются они в виде удобных для просмотров дашбордов. Они позволяют увидеть данные отдельно по каждому клиенту, оценить его поведение на сайте, историю обращений и прослушать запись звонка. Это дает возможность вычленить инсайты, которые необходимы для доработки продуктовых предложений и рекламы, оценить эффективность работы менеджера. Сегодня точность данных по источникам рекламы имеет очень важное значение. Многие каналы перегреты, что приводит к увеличению бюджетов для получения лидов. Помимо этого в некоторых отраслях (автомобили, недвижимость, банки, медицина) большой процент обращений приходится на телефон. Обращайтесь в маркетинговое агентство «Косатка Маркетинг». Наши специалисты привлекут целевые заявки по хорошим ценам и грамотно освоят рекламные бюджеты, используя сквозную аналитику и сервисы коллтрекинга.
Читайте в нашей статье
