- продемонстрируйте клиентам и вашим сотрудникам заботу о них. Сделать это можно при помощи сокращения рабочего дня и ограничения потока клиентов;
- поставьте на входе в человека, который будет замерять температуру у всех входящих;
- нанесите на пол специальную разметку, облегчающую сохранение дистанции между клиентами;
- регулярно проводите уборку помещений с использованием дезинфицирующих средств;
- расставьте в вашем офисе или магазине брендированные бутылочки с антисептиком;
- если у клиента нет маски, предложите ему новую, с нанесенным на нее логотипом вашей компании;
- проводите регулярный медицинский осмотр своих сотрудников и не забывайте информировать об этом клиентов. Это формирует у них ощущение безопасности.
Выполнение вышеперечисленных рекомендаций поможет удержать ваших клиентов. Ведь вы демонстрируете им то, что их здоровье важно для вас, и вы рады видеть их, несмотря на ограничения.Некоторым компаниям, благодаря использованию маркетинга, удается органично отобразить заботу о клиентах в позиционировании бренда. Например, в Великобритании маркетологи сети магазинов косметики Lush, которые британцы называют, как «тот самый магазин мыла», грамотно воспользовались сложившейся в мире ситуацией. Они предложили гражданам бесплатно мыть руки в их магазинах, не требуя от них совершения покупок. В результате, конечно, посетители не только занимались гигиеной, но и знакомились с ассортиментом продукции, приобретая различные товары.Вводимый повсеместно локдаун продемонстрировал, то, о чем маркетологи говорят постоянно. Бизнес постепенно уходит в интернет-пространство. Специалисты маркетингового агентства «Косатка маркетинг» уже давно советуют клиентам уделять внимание развитию своих компаний онлайн. Ведь при жестком локдауне офисы и магазины будут закрыты. Выжить смогут только интернет-магазины и службы доставки. Вот вам несколько советов о том, как привлечь клиентов в виртуальном пространстве.В онлайне:
- предоставьте клиентам бесплатную доставку;
- заведите социальные сети с интересным фирменным наполнением. Можно делиться с подписчиками рецептами/советами, отражающими позиционирование вашего бизнеса;
- сделайте клиентам эксклюзивное предложение, которое будет работать только при заказе онлайн;
- используйте для общения с клиентами чаты, электронную почту, видеосвязь и телефон.
Прекрасным примером адаптации к новым условиям ведения бизнеса стала IKEA. Во время локдауна эта шведская компания предложила клиентам онлайн-консультации по обустройству дома совершенно бесплатно. После встречи все используемые во время встречи товары можно было сразу же приобрести.Маркетинговое агентство «Косатка маркетинг» поможет вам перестроить вашу компанию под новые реалии и усилить ее позиции в интернет-пространстве!
