Сегодня далеко не все маркетологи используют в своей работе искусственный интеллект (ИИ). Однако это всего лишь вопрос времени, когда искусственный разум будет применяться повсеместно. Есть все предпосылки к тому, что ИИ внесет в digital такие же серьезные изменения, какие в свое время внес digital в весь бизнес. Специалисты маркетингового агентства «Косатка Маркетинг» расскажут, как искусственный интеллект может улучшить маркетинг.
Искусственный интеллект – что это такое и как его применять в маркетинге
Под ИИ подразумевают способность компьютерных программ к обучению, совершению каких-то действия и принятию решений, как это сделал бы человек. Технологию искусственного интеллекта можно разделить на следующие составляющие:
- машинное обучение;
- наука о компьютерном зрении;
- обработка естественного языка;
- робототехника.
Существует два типа ИИ: слабый и сильный. Первый уже давно используется, в том числе в маркетинге. Он призван решать ограниченный набор задач. Слабый искусственный интеллект обрабатывает фотографии, угадывает предпочтения клиентов, разговаривает с пользователем. Он постоянно совершенствуется и справляется с задачами гораздо быстрее и лучше человека. Несмотря на это, ИИ не способен научиться чему-то совершенно новому. Сильный искусственный интеллект должен появиться в ближайшем будущем. Он будет уметь принимать решения в ситуациях, с которыми он раньше не сталкивался. Например, если ИИ занимался подбором рекомендаций в лентах соцсетей, он также справится с задачей создания контента. В маркетинге искусственный интеллект призван решать такие задачи, как:
- снижение расходов. Внедрение чат-бота вместо операторов;
- повышение эффективности. Более быстрое, по сравнению с человеком, изучение больших объемов информации и выдвижение гипотез.
В каких же сферах маркетинга активно используется ИИ? Узнаем об этом ниже.
Задачи искусственного интеллекта
Искусственный интеллект внедряется для сокращения затрат на производство контента. Он обладает способностью создавать тексты, взяв за основу базы данных, проведя анализ похожих материалов или изучив заданную тематику. Ему под силу предлагать темы для копирайтинга, писать черновики текстов, готовить отчеты. Сегодня компании любых уровней могут подобрать подходящее для своего бизнеса приложение, которое имеет в основе ИИ. Например, Synthesia обладает способностью генерировать видеоклипы на более чем 50 языках. Al-копирайтер успешно создает описания товаров, взяв за основу заданные характеристики. Articolo пишет тексты на английском языке, переписывая исходник или исходя из заданной темы. Эксперты считают данные инструменты пока сырыми. К тому же не так много приложений, работающих на русском языке.
Создание релевантных предложений
Технологии на базе искусственного интеллекта могут предлагать пользователям необходимые продукты, предварительно проанализировав их предпочтения. ИИ может давать рекомендации по подходящим товарам, составлять персональные подборки или перестраивать посадочные страницы в соответствии с интересами потребителей. Подобные рекомендательные системы работают на активно посещаемых сайтах и в соцсетях. Алгоритмы, в основе которых лежит искусственный интеллект, отслеживают действия пользователей и подбирают контент, который должен им понравиться. Сегодня на рынке имеется широкий выбор сервисов персонализации с ИИ, предназначенных для различных отраслей и типов коммуникаций. Так, Dynamic Yield персонализирует контент, товарные рекомендации, электронные письма и внутренние рекомендации приложений. Платформы вроде Mindbox предназначены для автоматизации маркетинга. Они аккумулируют все данные о пользователях в одном месте и связывают все коммуникационные каналы. Благодаря этому маркетологи имеют возможность отправлять персонализированные материалы, не обращаясь к помощи программистов. Искусственный интеллект используется для повышения эффективности подобных коммуникаций. Поскольку платформы для автоматизации требуют определенных ресурсов для интеграции и повышают конверсию уже имеющегося трафика, ими в основном пользуются большие компании.
Коммуникация с потребителями: голосовые помощники и чат-боты
ИИ активно используют для виртуальных ассистентов, чат-ботов и помощников. Он обрабатывает запросы в несколько раз быстрее операторов и может с легкостью одновременно вести десятки диалогов. Искусственный интеллект способен решать такие задачи, которые не под силу линейным алгоритмам голосовых меню и чат-ботов. Пока ИИ способен качественно решать только типовые коммуникационные задачи. Более сложные обращения он сразу же передает оператору. С развитием данных технологий необходимость в операторах уйдет. На сегодняшний день существует два варианта создания чат-бота с искусственным интеллектом:
- использование конструктора ботов с ИИ (SAP Conversational Al, Pipe.bot);
- привлечение разработчиков, создающих помощника на заказ.
Здесь мнения маркетологов разделились. Часть специалистов считает, что без участия разработчиков хорошего помощника с искусственным интеллектом не создать.
Оптимизация таргетинга и PPC-рекламы
С помощью ИИ можно оптимизировать рекламу и сделать ее гораздо эффективнее. Подобный искусственный интеллект уже давно используется в системах компаний «Яндекс», Facebook и Google. Например, система Google Performance Max управляет рекламой на всех площадках Google. От пользователя требуется только описать целевую аудиторию, предоставить материалы для создания креативов и выполнить кое-какие настройки. Алгоритм самостоятельно соберет креативы, выберет наиболее сильные, настроит время показа, оптимизирует бюджет кампании и уточнит целевую аудиторию.
Как дальше будет развиваться ИИ
Искусственный интеллект станет доступным маркетологам не только из крупных компаний, но и из небольших. Он возьмет на себя большой объем работы маркетологов, но полностью их заменить не сможет. Уже через несколько лет умение работать с ИИ станет обязательным навыком для всех маркетологов. Искусственный интеллект настолько изменит отрасль, что сервисы с ним заберут до 99% телемаркетинга. Благодаря ему малый бизнес будет иметь такой же эффективный маркетинг, как и большие корпорации. Маркетинговое агентство «Косатка Маркетинг» тоже применяет в своей работе искусственный интеллект. Обращайтесь к нам и наши специалисты, использующие передовые технологии, помогут сделать ваш бизнес более успешным!
Как оценить эффективность маркетинга читайте в нашей статье
