Аналитика является обязательной частью маркетинга, позволяющей отследить эффективность различных мероприятий. Не имея под рукой данных, вы можете долго тратить финансовые средства на каналы продвижения, приносящие много низкокачественных лидов или совсем немного хороших. В подобных случаях необходимо сделать перераспределение бюджета. Отсутствие аналитики не дает понять, в каком направлении вы движетесь и становитесь ли вы ближе к намеченным целям.
В этом материале специалисты маркетингового агентства «Косатка Маркетинг» расскажут более подробно о маркетинговой аналитике.
Маркетинговая бизнес аналитика
Задачи маркетинговой аналитики
Определение показателей, необходимых для оценки работы. Для каждого бизнеса эти маячки-ориентиры, связанные с маркетинговой стратегией, будут индивидуальны. Естественно, в качестве показателей должно выступать что-то измеримое: досмотр видео или дочитка статьи, стоимость лида или перехода на сайт.
Анализ поведения пользователей, конверсий и пути клиента. Анализировать данные помогают дашборды. Кстати, их можно самостоятельно настроить, чтобы анализировать работу с социальными сетями в целом.
Оценка эффективности каналов продвижения. С помощью аналитики можно оценить эффективность не только цифровых каналов маркетинга, но и каналов продвижения бизнеса в офлайн-пространстве.
Оценка эффективности маркетинговых активностей. Если вы занимаетесь сбором статистики и ее анализом, оценить возможно все – конкурсы, акции, марафоны и т.п.
Сравнение «веса» компании с «весом» конкурентов. Аналитика позволит узнать, как действуют конкуренты, сравнить их и ваши действия, найти самые эффективные идеи, которые можно внедрить в стратегию продвижения собственного бизнеса. В итоге ваша компания станет более конкурентоспособной и весомой.
Повышение качества и скорости решений. Специалисты-маркетологи, оперируя данными, имеют возможность обосновать действия, аргументировать свое мнение и выстроить эффективное сотрудничество с различными отделами компании, в том числе и с топ-менеджерами.
Составление рекомендаций по продвижению, основанных на данных прошлых лет. При планомерном и постоянном анализе компания располагает данными за большой временной период – 3, 5, 7, 10 и т.д. лет. Подобный подход позволяет оценивать эффективность различных мероприятий и каналов, а также более рационально планировать будущее продвижение.
Инструменты маркетинговой аналитики
Существует несколько инструментов, используемых для сбора и анализа данных.
«Яндекс.Метрика». Данная система занимается сбором качественных данных о пользователях: откуда пришли, куда ушли, точки выхода и входа. «Вебвизор» позволяет увидеть все действия и путь каждого пользователя на сайте.
CRM-система. Предназначена для фиксации каждого касания с пользователем.
Коллтрекинг. С помощью данного инструмента можно проанализировать работу менеджеров, исключая или уменьшая негативные проявления человеческого фактора.
Анализ аудитории в соцсетях. Благодаря парсерам можно получить максимум информации о собственной ЦА и создать похожие аудитории, чтобы демонстрировать им таргетированную рекламу. Если вы только начинаете свой бизнес, вам будет полезно получить экспресс-анализ целевой аудитории с ее местоположением, социально-демографическими характеристиками, долговременными интересами, образованием.
A/B-тестирование. Функционал данного инструмента заключается в том, что аудитории показываются две разные версии рекламного объявления, лендинга, поста, интернет-магазина. По реакции аудитории становится понятно, какая версия более эффективна.
Кастдевы, опросы. При помощи опросов можно оперативно собрать большой объем поверхностных сведений. Глубинные интервью (кастдевы) помогают подробно раскрыть ожидания и потребности потребителей, чтобы в дальнейшем использовать эту информацию в маркетинговой стратегии или в работе над продуктом.
Из совокупности вышеперечисленных инструментов складывается система сквозной аналитики. Вы будете видеть все моменты взаимодействия клиента и компании с малейшими отклонениями и самыми мелкими шагами. Это позволит создать максимально информативную и полную маркетинговую бизнес-аналитику.
Инструменты маркетинговой аналитики
Существует несколько инструментов, используемых для сбора и анализа данных.
«Яндекс.Метрика». Данная система занимается сбором качественных данных о пользователях: откуда пришли, куда ушли, точки выхода и входа. «Вебвизор» позволяет увидеть все действия и путь каждого пользователя на сайте.
CRM-система. Предназначена для фиксации каждого касания с пользователем.
Коллтрекинг. С помощью данного инструмента можно проанализировать работу менеджеров, исключая или уменьшая негативные проявления человеческого фактора.
Анализ аудитории в соцсетях. Благодаря парсерам можно получить максимум информации о собственной ЦА и создать похожие аудитории, чтобы демонстрировать им таргетированную рекламу. Если вы только начинаете свой бизнес, вам будет полезно получить экспресс-анализ целевой аудитории с ее местоположением, социально-демографическими характеристиками, долговременными интересами, образованием.
A/B-тестирование. Функционал данного инструмента заключается в том, что аудитории показываются две разные версии рекламного объявления, лендинга, поста, интернет-магазина. По реакции аудитории становится понятно, какая версия более эффективна.
Кастдевы, опросы. При помощи опросов можно оперативно собрать большой объем поверхностных сведений. Глубинные интервью (кастдевы) помогают подробно раскрыть ожидания и потребности потребителей, чтобы в дальнейшем использовать эту информацию в маркетинговой стратегии или в работе над продуктом.
Из совокупности вышеперечисленных инструментов складывается система сквозной аналитики. Вы будете видеть все моменты взаимодействия клиента и компании с малейшими отклонениями и самыми мелкими шагами. Это позволит создать максимально информативную и полную маркетинговую бизнес-аналитику.
маркетинговая аналитика
Что необходимо анализировать
Давайте разберемся, какие моменты являются наиболее актуальными для маркетинговой аналитики.
Customer Journey (анализ пути клиента). Путь клиента представляет собой набор действий, совершаемых клиентом в период от момента знакомства с продуктом или компанией и до совершения покупки. Анализ пути клиента и фиксация всех касаний позволяют обнаружить слабые места, из-за которых клиенты уходят, не совершив покупку. К подобным слабым местам относятся:
- недостаточная компетентность или грубость менеджера по продажам;
- акции с псевдовыгодными предложениями;
- непрогревающий и скучный контент в социальных сетях.
Если вы сумеете мотивировать посетителей сайта на авторизацию перед выполнением каких-либо действий, у вас получится собрать максимально достоверную информацию о пути клиента. Каждый пользователь получит индивидуальный идентификатор, что предотвратит дублирование посетителя из-за захода на сайт с мобильного устройства и стационарного компьютера.
Multitouch Attribution (анализ мультиканального продвижения). В рамках данной аналитики определяется вклад каждого канала рекламы в привлечение и конвертацию клиентов. Зачастую клиент взаимодействует с компанией в разных каналах.
Анализ географических данных или местоположения клиентов. Основой маркетинговой аналитики геоданных является геотаргетинг людей, которые уже посещали оффлайновые магазины компании. У таких клиентов уже сложилась лояльность к бренду. Благодаря этому удержание и мотивация их к повторным покупкам обойдется гораздо дешевле, чем привлечение и прогрев совершенно новых клиентов.
Геоданные могут быть использованы в ходе настройки таргетированной рекламы в соцсетях. Можно даже взять геоданные аудитории конкурентов и транслировать им свою рекламу. Собрать данные о целевой аудитории конкурентов и вашего бренда можно при помощи сервисов пасринга аудиторий.
К дополнительным возможностям маркетинговой аналитики геотаргетинга можно отнести изучение поведения пользователей.
Социальная аналитика (анализ восприятия компании). Здесь изучается, как бренд воспринимается потребителями – что пишут на форумах и в социальных сетях, какие отзывы публикуют.
Полученная информация поможет управлять репутацией бренда. В случае необходимости можно будет корректировать и дорабатывать маркетинговую стратегию. Отслеживание осуществляется при помощи сервисов мониторинга упоминаний бренда.
Аналитика мобильного маркетинга. Посредством данного варианта анализа можно увидеть, зафиксировать и проанализировать поведение пользователей в приложении или в мобильной версии сайта. Поскольку мобильный трафик постоянно растет, есть смысл работать с ним максимально плотно.
Маркетинговая аналитика помогает все данные свести воедино и сделать правильные выводы. Правда, это возможно только у тех компаний, в которых работают с достоверными и полными данными, которых достаточно для анализа как прошедших периодов, так и для прогнозирования будущих. Необходимо использовать в работе три типа данных:
- первичные данные. Их собирают самостоятельно, применяя доступные инструменты. Данные этого типа являются максимально детализированными и считаются наиболее достоверными;
- партнерские данные. Они приобретаются у партнеров компании. Как правило, используются для определения дней и времени активности ЦА;
- данные из третьих рук. Это результаты исследований и большие массивы данных, которые получают от компаний-агрегаторов. Их ценность заключается в том, что есть возможность получить данные по те сегментам целевой аудитории, с которыми до этого бизнес еще на работал.
Чем большим объемом данных владеет компания, тем лучше для аналитики и цифрового маркетинга. Вся эта информация может быть использована для автоматизации маркетинга и принятия стратегических и управленческих решений.
Доверьте проведение маркетинговой аналитики настоящим профессионалам из маркетингового агентства «Косатка Маркетинг». Наши специалисты смогут оптимизировать бюджет и привлечь большое количество качественных лидов.
