Назад Маркетинговое агентство системного маркетинга Москва
Главная / Блог / Уроки по маркетингу / Мы подготовили новый видеоурок «Индекс потребительской лояльности NPS»

Мы подготовили новый видеоурок «Индекс потребительской лояльности NPS»

Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов:

1. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» Оценка проходит по 10-балльной шкале, где 0 — это «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую».

2. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы:

9–10 баллов — сторонники (promoters) товара/бренда,
7–8 баллов — нейтральные потребители,
0–6 баллов — критики (detractors).

3. Непосредственный расчёт индекса NPS.

NPS = % сторонников – % критиков


Ставьте лайк. Присоединяйтесь к нашему каналу!



0

Читайте также

Подойдет ли этот комплекс услуг для вашего бизнеса?
Оставьте заявку на консультацию!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Подпишитесь на наш

и заберите чек-лист “Проверь свой маркетинг”

1
Проведем аудит маркетинга по 21 метрике и покажем точки роста прибыли в 2 раза
Забронируйте место и время
с экспертом-практиком
Заказать звонок
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности