Упаковка и позиционирование для клинико-диагностической лаборатории

Проблема

Не было конвертации лидов с сайта, отсутствовали социальные сети, не было представленности в интернете. Клиент планировал генерировать заявки из интернет-пространства.

Решение

Разработать стратегию маркетингового продвижения компании в соцсетях и интернете, получать заявки через различные лидогенерационные площадки, доработать сайт, чтобы добиться от него максимальной конверсионности, «упаковать» соцсети, обеспечить 100% представленность клиента на просторах интернета.

Результаты

1. Сформировали ценностное предложение для конечного потребителя, которое закрывает все запросы и ожидания клиента

2. Осуществили доработку существующего сайта клиента и внедрили чат-бот, что позволило за несколько дней увеличить конверсию сайта до 2%

3. Создали и «упаковали» сообщества в Одноклассниках и Вконтакте с «нуля»

4. Осуществляется регулярный постинг, который позволяет получать обращения из соцсетей

5. С помощью таргетированной рекламы увеличили просмотры страницы Вконтакте на 200%, получив новых подписчиков

6. Реклама Вконтакте позволила получить первые обращения по стоимости 519 рублей

7. Разработали бренд-бук компании, которые лег в основу сайта, дисконтных карт, блокнотов и бланков для врачей лаборатории

Как это было сделано

1. Анализ конкурентов в онлайн-пространстве;
2. Составление профиля потребителя и сегментирование рынка;
3. Разработка позиционирования;
4. Доработка сайта;
5. «Упаковка» соцсетей «Одноклассники» и «ВКонтакте»;
6. Запуск таргетированной рекламы в социальной сети «ВКонтакте»;
7. Разработка брендбука компании;
8. Результаты работы наших специалистов.

Анализ конкурентов в онлайн-пространстве

Наши специалисты начали свою работу в проекте с погружения в бизнес клиента с целью анализа текущих бизнес-процессов. С помощью глубинных интервью, которые были проведены с ведущими сотрудниками компании, нам удалось выстроить маркетинговую стратегию, необходимую для дальнейшей работы. Используя swot-анализ, мы обнаружили слабые и сильные стороны компании, определили факторы внешней и внутренней среды, влияющие на бизнес-процессы.

swot-анализ

После завершения первого исследования клиент получил необходимые рекомендации.

Затем наши специалисты провели анализ конкурентов, который показал ключевые преимущества и недостатки конкурентов и представленности клиента в интернете.

Мы проанализировали конкурентов по качеству сайта, по ведению и наполнению групп в соцсетях «Одноклассники» и «ВКонтакте».

Анализ конкурентов в интернете

Взяв за основу глубокий и большой анализ, наши специалисты выдали заказчику рекомендации, касающиеся изменения программы лояльности.

Составление профиля потребителя и сегментирование рынка

Анализ сегмента B2B проводится на основе таких исходных данных, как информация, полученная от сотрудников компании, итоговые результаты swot-анализа и результаты конкурентной разведки.

Анализ целевых сегментов был осуществлен с применением методики 5W Шеррингтона. Это самый популярный способ определения психологических характеристик потенциальных клиентов и целевой аудитории. Нам удалось выявить 4 сегмента.

В дальнейшем каждый сегмент был подробно расписан по профилям потребителей. Это позволило максимально точно объяснить нашему заказчику кто является его ЦА и какие каналы маркетинга и инструменты необходимо использовать для ее привлечения. Нам удалось выявить свыше 30 профилей потребителя, из которых были выбраны наиболее целевые. Именно на работу с ними мы и направили всю стратегию.

 

Профиль потребителя

Чтобы изучить портрет заказчика, наши специалисты провели анализ негативных отзывов об услуге и конкурентах. После этого стало понятно, что важно для потребителя, желающего приобрести данную услугу.
В результате нами было сформировано ценностное предложение, отвечающее всем требованиям потребителя.

Ценностное предложение

Разработка позиционирования

В процессе разработки позиционирования были использованы два основных метода, которые позволили выявить наиболее важные с точки зрения клиента точки дифференции. После этого мы приступили к разработке.

Графический метод

Метод оценки эмоционального восприятия

В результате у наших специалистов получилось позиционирование, помогающее представить потенциальным клиентам конкурентные преимущества услуги заказчика и закрепить в их памяти позитивную информацию о бренде.

Позиционирование для клинико-диагностической лаборатории

Доработка сайта

После завершения разработки УТП, маркетинговой стратегии и позиционирования настало время ответить на такие вопросы, как: Кто наш клиент? Как мы будем с ним общаться? Где он живет? Очень важно было построить маршрут клиента и описать его цепочку касаний с потребителем.

Мы приступили к реализации одного из важнейших этапов – «упаковке» бизнеса в онлайн-пространстве. Нам необходимо было создать сайт, соцсети, площадки-отзовики и пр., которые были бы качественными пунктами приема трафика.

Проведенный в самом начале работ анализ конкурентов по качеству их интернет-ресурса очень помог при разработке технического задания на доработку сайта. Наши специалисты отобрали наиболее полезные и интересные блоки на сайтах конкурентов, которые можно было бы в дальнейшем использовать в нашей работе. Мы собрали аналитику из Яндекс.метрики по текущей работе сайта и проанализировали тепловые карты.

После составления прототипа сайта мы отправили в работу ТЗ по изменениям на сайте.

В техническом задании наши специалисты сделали более 15 предложений, касающихся изменений на сайте. Они должны привести к повышению конверсии сайта, снижению количества отказов, увеличению количества времени, проведенного клиентами на сайте и т.п.

После внесения изменений на сайт, мы предложили внедрить на него чат-бот. За две недели работы чат-бота нам удалось получить 9 заявок при конверсии 2%.

«Упаковка» соцсетей «Одноклассники» и «ВКонтакте»

Взяв за основу аналитику социальных сетей, наши специалисты разработали стратегию продвижения в соцсетях. Опираясь на фирменный стиль, мы приступили к наполнению соцсетей.

1. Наши сотрудники наполнили сообщество информацией, ввели в его название ключевые запросы, закрепили в статусе спецпредложение.

2. Добавили в описание ключевые слова, которые играют важную роль в SEO-продвижении и ранжировании в поисковых системах. Благодаря этому возросло количество показов сообщества по ключевым запросам.

3. Добавили в описание ключевые слова, которые играют важную роль в SEO-продвижении и ранжировании в поисковых системах. Благодаря этому возросло количество показов сообщества по ключевым запросам.

4. Разработав контент-план, начали постинг в «Одноклассниках» и «ВКонтакте».

5. Аналогичная работы была проведена и в «Одноклассниках».

Упакованное сообщество в Одноклассниках

7 первых постов позволили нам получить новых подписчиков и увеличить количество просмотров нашей страницы. Также начали активнее смотреть услуги (товары) в сообществе.

Запуск таргетированной рекламы в социальной сети «ВКонтакте»

Перед запуском таргетированной рекламы наши специалисты получили разрешение через поддержку соцсети.

Мы указали номер лицензии и данные компании.

После продолжительного общения с поддержкой нам все-таки разрешили запуск, добавив дополнительный параметр в рекламный кабинет.

Поскольку сайт заказчика имел хорошую конверсию, мы приняли решение весь трафик вести на сайт. Совершив тестовый запуск, нам удалось получить 3 лида стоимостью 519 рублей каждый.

После этого мы приступили к разработке концепции рекламных креативов. Одновременно с этим разработали новый дизайн дисконтной карты.

Запустив тестовую рекламу, наши специалисты использовали новые варианты креативов и объявлений.

1. Для недорогого охвата постов и увеличения узнаваемости бренда.


2. На сайт.


3. На форму внутри социальной сети «ВКонтакте».

Всего мы запустили 25 объявлений.

Одновременно с этим в «Одноклассниках» продолжили увеличиваться охваты, расти посещаемость и вовлеченность.

Разработка брендбука компании

По просьбе заказчика наше агентство разработало брендбук компании.

Брендбук компании

Мы передали заказчику брендбук с фирменными цветами компании, вариантами логотипов в разных цветовых решениях и на разных фонах, основными шрифтами.

Помимо этого наши специалисты разработали дизайн бланков для врачей и клиентов.

Выводы:

1.  Перед началом работы обязательно надо провести анализ своего продукта. Это поможет узнать, с какими проблемами и страхами потребителя он поможет справиться. Необходимо глубоко проанализировать не только продукт, но и компанию;


2.  В обязательном порядке надо изучить конкурентов, положительные и негативные отзывы о них и их продукте. Это позволит максимально сконцентрироваться на том, что беспокоит клиентов больше всего;


3.  Разработанное ценностное предложение и позиционирование позволяет отстроить клиента от конкурентов, разработать обещание бренда, которое полностью удовлетворит ожидания целевой аудитории;


4.  «Упаковка» бизнеса в онлайн-пространстве – один из самых важных этапов. Для этого нужны качественные пункты приема трафика (площадки-отзовики, сайт, соцсети и пр.);


5.  С помощью усовершенствования сайта можно увеличить конверсию до 2%, а при помощи чат-бота получать лидов;


6.  Регулярный постинг и хорошая «упаковка» сайта  способствуют получению первых обращений, повышению узнаваемости компании и бренда;


7.  Полностью представленный в онлайн-пространстве заказчик, может ежедневно получать оттуда заявки;


8.  Оптимизация рекламных кампаний осуществляется каждый день. В работе остаются только те, которые дают результат.

Специалисты маркетингового агентства «Косатка Маркетинг» используют свою методологию продвижения бизнеса в онлайн-пространстве. Большая команда опытных специалистов позволяет выполнять поставленные задачи в максимально короткие сроки. Результат получается измеримым и качественным. Первые целевые заявки должны пойти уже со второго месяца.